Aktīvās un pasīvās klausīšanās tehnikas
konsultācija par tēmu

"Aktīvās un pasīvās klausīšanās paņēmieni"

Vingrinājums "Neviens nezina, ka es....."

Mērķis: sevis izzināšanas procesa aktivizēšana.

Procedūra: Dalībnieki sēž aplī. Psihologam ir bumba rokās.

- Tagad mēs šo bumbiņu metīsim viens otram, un tas, kuram ir bumba, beidz ar teikumu: “Neviens no jums nezina, ka es (vai mans). "

1. slaids "AKTĪVA UN PASISĪVA klausīšanās"

2. slaids "Nodarbības mērķis un uzdevumi"

Ievads aktīvās un pasīvās klausīšanās jēdzienos.

Aktīvās klausīšanās tehnikas apgūšana.

3. slaids "Vai mēs zinām, kā klausīties?"

Šis video parāda, kā mēs spējam klausīties, izdarot secinājumus par dzirdēto..

4. slaids "Vai mēs zinām, kā klausīties?"

“Mums šķiet, ka spēja klausīties ir kaut kas tāds, kas cilvēkam tiek dots jau piedzimstot, piemēram, elpošana. Bet šķiet tikai tā. Mēs bieži klausāmies un nedzirdam sarunu biedru. Un gadās, ka mēs runājam, bet mūs nedzird. Šādas sarunas cena nav augsta ".

Jautājums: Spēja klausīties sarunu biedru nav viegls darbs, bet vai jūs zināt, kā klausīties?

Diagnostikas vienība. (Anketa "Vai jūs zināt, kā klausīties?"). Protams, šo anketu nevar uzskatīt par nopietnu psihodiagnostisku pētījumu, tās galvenais uzdevums ir parādīt 12 "sliktu klausītāju" pazīmes.

Vai jūs visi esat redzējuši savus rezultātus? Katrs no jums tajā brīdī saprata, cik daudz viņš zina, kā klausīties sarunu biedru.

Jūs varat klausīties dažādos veidos.

5. slaids "Aktīvās (empātiskās) klausīšanās tehnika".

Tas ir klausīšanās paņēmiens, kas ļauj precīzāk izprast sarunu biedra stāvokļus, jūtas, domas, izmantojot īpašus paņēmienus dalībai sarunā, netieši norādot uz savu jūtu un apsvērumu aktīvu paušanu..

6. slaids "Pasīvās klausīšanās tehnika".

Tas ir klausīšanās paņēmiens, kurā uzmanīgs klusums notiek, neiejaucoties sarunu biedra runā vai ar minimālu iejaukšanos.

Ja neizrāda interesi par sarunu, neizrāda nekādas uzmanības pazīmes, izkāp ar retu "uh-huh" vai "hmm", ar kuru ir grūti noteikt savu attieksmi pret notiekošo, tad šī ir pasīva klausīšanās, ar to līdzdalība komunikācijā ir minimāla.

7. slaids "Pasīvo klausīšanās paņēmienu izmantošanas faktori".

Tas notiek, ja sarunu vai saziņas tēma ar šo personu jums nav interesanta, jūs vēlētos atbrīvoties no viņa vai pārtraukt šī jautājuma apspriešanu. Bet dažreiz ir noderīgi nekādā veidā nepiedalīties sarunā, vienkārši klusēt, piemēram, ja sarunu biedru pārņem emocionāls stāvoklis, satraukti, viņš ir kaut kā tik iespaidots, ka vēlas “izteikties”, “izmest savas jūtas”, tajā brīdī, kad viņš neko nepamana, nemaz nemana. kontrolē sevi - šajā situācijā jums vienkārši jāuzklausa viņu, nepārtraucot. Emocijas "izlīs", cilvēks nomierināsies un atgūs spēju komunicēt, domāt un analizēt. Ja partnera emocijas ir vērstas uz jums, jūs tās izraisījāt vai vienkārši notika netālu, “zem karstas rokas”, galvenais uzdevums nav inficēties no sarunu partnera ar savām emocijām, neiekļūt tajā pašā emocionālajā stāvoklī, kas noteikti novedīs pie vardarbīga konflikta, “sakārtojot attiecības ". Klausieties viņu, varbūt pat domājiet par kaut ko citu, patīkamu, un, kad viņš "izšļakstās un izžūst", aktīvi iesaistieties konstruktīvā diskusijā: "Tagad mierīgi apspriedīsimies, kas notika un kā būt.".

Klausīšanās veidu, kurā jūs esat iesaistīts komunikācijas procesā un mēģināt saprast sarunu biedru, sauc par aktīvo klausīšanos..

8. slaids "Aktīvās klausīšanās paņēmieni".

Iedrošinājums

- Iedrošiniet otru cilvēku runāt

("Jā, jā.", "Es tevi klausos", "Ļoti interesanti", "Vai jūs varētu man pastāstīt vairāk par šo?")

Skaidrojums, precizējums:

- atkārtojiet vēl vienu reizi...

- ko tu ar to domā?

- vai jūs varētu paskaidrot??

Pārfrāzēšana ir pārdēvēšana, pārformulēšana pēc jūsu vārdiem. tas ir, atkārtojiet sarunu biedra vārdus saviem vārdiem, lai pārliecinātos, ka jūs viņu saprotat pareizi. Vienkāršākais piemērs ir teiktā atspoguļojums. "Šīs pildspalvas ir tik dārgas!" - “Jā, patiešām, šīs pildspalvas ir dārgas.

Sajūtu atspoguļojums:

- Es domāju, ka jūs jūtaties...

- Es saprotu, jūs tagad dusmojaties...

Vispārinājums:

- un tā, jūs domājat...

- Jūsu vārdi nozīmē...

Lai nostiprinātu teoriju, es ierosinu veikt vingrinājumu.

Vingrinājums "Aktīvā klausīšanās".

Mērķis: apgūt aktīvās klausīšanās prasmes.

Apraksts: Darbs pa pāriem. Vingrinājums ilgst 2 minūtes..

Viens no dalībniekiem kaut ko stāsta otram. Klausītājs pēc aktīvās vai pasīvās tehnikas izvēlas 1 min. Un tad, pie vadītāja atzīmes, viņš izmanto citu paņēmienu. Tad partneri maina lomas.

Diskusija: Vispārēja diskusija par pieredzi, kas iegūta, strādājot pāros. Vai jums izdevās uzminēt klausīšanās paņēmienu? Kādas klausīšanās metodes tika izmantotas? Kādas metodes sekmēja komunikācijas ar sarunu partneri efektivitāti?

Secinājums: gan aktīvās, gan pasīvās klausīšanās tehnikas izmantošanas efektivitāte ir atkarīga no apstākļiem un no topošās komunikācijas situācijas.

Vingrinājums "Broken Phone".

Mērķis: parādīt dalībniekiem, kāds ir informācijas zaudēšanas procents pasīvās klausīšanās laikā, neapstiprinot sapratni un nepaskaidrojot jautājumus. Un arī skaidri parādīt, kā informācija tiek sagrozīta iepriekšminētajos apstākļos.

Apraksts: Saimnieks uzaicina 5 brīvprātīgos.

Norādījumi dalībniekiem: 4 cilvēki iziet ārā pa durvīm, vienam (tam, kurš palika) vadītājs lasīja tekstu: “Bērnudārza Nr. 29 skolotāja Tatjana Lvovna lūdza nodot Art. skolotājai Nazarova, ka ekskursija uz pilsētas parku tiks atlikta no otrdienas 24. aprīļa plkst. 17.00 līdz piektdienai 27. aprīlī plkst. 16.00. Visiem ekskursijas dalībniekiem ieejas biļešu iegādei vajadzētu būt līdz 50 rubļiem. Un arī, ja vēlaties, rieksti vai sēklas vāveres. Klausīšanās dalībnieka uzdevums ir nodot to, ko viņš ir atcerējies nākamajam dalībniekam. Dalībnieki pēc kārtas ieiet - pasīvi klausīties un pārsūtīt saņemto informāciju.

Diskusija:% no sākotnējā tekstā pieejamās informācijas un vai pasīvās klausīšanās tehnika ir efektīva? Kas tiek atcerēts no mūsu vēsts? Kas jums jāatceras no mūsu ziņas?

Apkopojot.

1. Karikatūras fragmenta apskatīšana: "Rapunzel: saspringts stāsts".

Diskusija: kāda klausīšanās tehnika tiek parādīta multfilmas fragmentā? (Iedrošinājums, empātija)

2. Karikatūras fragmenta apskatīšana: "Alioša Popoviča un čūska Tugarīna".

Diskusija: kāda klausīšanās tehnika ir parādīta multfilmas fragmentā?

3. Filmas "Buratino piedzīvojums" fragmenta skatīšana.

Diskusija: kāda klausīšanās tehnika tiek parādīta filmas fragmentā?

Neatkarīgi no saziņas mērķa, pareizai klausīšanai vienmēr ir noderīgi zināt šādus paņēmienus:

1. Uzziniet savus klausīšanās paradumus. Kas tev padodas? Kādas kļūdas jūs pieļaujat? Vai jūs pārāk ātri tiesājat cilvēkus? Vai jūs bieži pārtraucat sarunu biedru? Kāds, iespējams, ir komunikācijas traucējums jūsu atbildēs? Kurus jūs izmantojat visvairāk? Zinot savus klausīšanās ieradumus, ir pirmais solis to labošanā..

2. Nekautrējieties no atbildības par saziņu. Atcerieties, ka sarunā ir iesaistīti divi cilvēki: viens runā, otrs klausās. Kā kāds var zināt, ka jūs viņu nesaprotat, kamēr pats par to nestāstāt??

3. Esiet fiziski modrs. Seja runātājam. Uzturiet ar viņu kontaktu. Pārliecinieties, ka jūsu poza un žesti norāda uz to, ko klausāties. Sēdiet vai stāviet tādā attālumā no sarunu biedra, kas nodrošina ērtu saziņu abiem. Atcerieties, ka runātājs vēlas sazināties ar uzmanīgu, dzīvu sarunu biedru, nevis ar akmens sienu.

4. Koncentrējieties uz to, ko saka otra persona. Tā kā koncentrēta uzmanība var būt īslaicīga (mazāk nekā viena minūte), klausīšanās prasa apzinātu koncentrēšanos. Centieties samazināt situācijas traucējumus. Piemēram, televizorā vai telefonā, neļaujiet savām domām klīst. Visticamāk, jūsu fiziskā uzmanība un runas aktivitātes var palīdzēt koncentrēties uz to, ko runā sarunu biedrs..

5. Centieties izprast ne tikai vārdu nozīmi, bet arī sarunu partnera jūtas. Atcerieties, ka cilvēki nodod domas un jūtas "kodētām" - saskaņā ar sociāli pieņemtajām normām. Klausieties ne tikai informāciju, bet arī pārraidītās sajūtas.

6. Novērojiet runātāja neverbālās reakcijas. Tā kā lielākā daļa saziņas ir neverbāla, esiet uzmanīgs ne tikai ar vārdiem, bet arī ar runātāja sejas izteiksmēm un žestiem. Pievērsiet uzmanību runātāja izteiksmei un tam, cik bieži viņš jūs uzlūko vai kā viņš uztur acu kontaktu ar jums. Vērojiet savu balss toni un runas ātrumu. Pievērsiet uzmanību tam, cik tuvu vai tālu runātājs atrodas no jums, neatkarīgi no tā, vai neverbālie momenti uzlabo runātāja runu vai arī tie ir pretrunā ar vārdos teikto.

7. Uzturiet apstiprinošu attieksmi pret sarunu partneri. Tas rada labvēlīgu atmosfēru saziņai. Jo vairāk runātājs jūtas apstiprināts, jo precīzāk viņš izsaka to, ko vēlas pateikt. Jebkāda negatīva klausītāja attieksme izraisa aizsardzības reakciju, nenoteiktības sajūtu un modrību komunikācijā.

8. Mēģiniet izteikt izpratni. Izmantojiet reflektējošas klausīšanās metodes, lai saprastu, kā īsti jūtas otrs cilvēks un ko viņi mēģina saprast. Empātiska komunikācija nozīmē ne tikai runātāja apstiprināšanu, bet arī ļauj labāk izprast ziņojumu.

9. Ieklausieties sevī. Tas ir īpaši svarīgi, lai attīstītu spēju klausīties citus. Kad esat uztraukts vai emocionāli uzmundrināts, jūs vismazāk spējat ieklausīties citu teiktajā. Ja kāda ziņa pieskaras jūsu jūtām, izteikiet tās otrai personai: tas noskaidros situāciju un palīdzēs labāk ieklausīties citos..

10. Atbildiet uz pieprasījumiem, rīkojoties atbilstoši. Atcerieties, ka bieži sarunu biedra mērķis ir iegūt kaut ko patiešām taustāmu, piemēram, informāciju, vai mainīt viedokli, vai likt jums kaut ko darīt. Šajā gadījumā sarunu biedram vislabākā atbilde ir adekvāta rīcība..

Savulaik Mazā prinča autors Antuāns de Sent-Eksupērijs sacīja: “Vislielākā greznība ir cilvēku komunikācijas greznība. Pilnīga komunikācija nav iespējama bez iespējas klausīties un dzirdēt. Šodien es centos jūs padarīt par “aktīviem klausītājiem”, un tas jums palīdzēs veidot uzticības pilnas attiecības ar savu bērnu, vecākiem un skolotājiem..

Aktīva un pasīva klausīšanās.

Komunicējot, cilvēki nodod informāciju viens otram, apmierina viņu vajadzību saprast un pieņemt citus.

Cilvēkam ir ļoti svarīgi tikt uzklausītam un izprastam, un, ja iemācīsities būt labs klausītājs, jūs tiksiet pārliecināts par panākumiem komunikācijā. Klausīšanās sarunā bieži tiek uztverta kā pasīva izturēšanās, t.i. neverbāla izturēšanās, "nerunāšana".

Uzklausīšanas laikā tiek risināti divi uzdevumi:

1. Tiek uztverts ziņas saturs.

2. Sarunu biedra emocionālais stāvoklis tiek notverts.

Klausoties, ir ļoti svarīgi sniegt atgriezenisko saiti sarunu partnerim. Atsauksmes var būt divu veidu: informācijas atspoguļojums un runātāja jūtu atspoguļojums. Pateicoties atsauksmēm, sarunu partnerim rodas sajūta, ka viņš nerunā tukšumā, bet gan ar dzīvu cilvēku, kurš klausās un saprot.

Var izdalīt šādus klausīšanās paņēmienus:

-runātāja pēdējā vārda atkārtošana;

-sarunu biedra pēdējās frāzes atkārtošana ar izmaiņām vārdu secībā;

-klausītājs iesaista sevi runā un mēģina aizpildīt frāzi, iesaka vārdus;

-loģiskas sekas no partnera izteikumiem, piemēram, pieņēmumi par notikuma cēloni; nopratināšana, jautāšana pēc jautājuma, nepaskaidrojot mērķi;

-nolaidība pret partneri - nepievērš uzmanību viņa vārdiem, neklausa, ignorē partneri, viņa vārdus.

Klausoties izpaužas 3 pasākumi: atbalsts, precizēšana, komentēšana. Atbalsta laikā galvenais mērķis: dot iespēju cilvēkam paust savu nostāju, atbilstošās klausītāja reakcijas šajā posmā ir klusēšana, piekrišana. Mērķa noskaidrošanas procesā pārliecinieties, vai esat pareizi sapratis sarunu partneri, tāpēc viņi uzdod skaidrojošus, vadošus jautājumus. Komentējot klausītājs izsaka savu viedokli par dzirdēto: sniedz padomus, vērtējumus, komentārus.

Komunikācijā ir tādas atgriezeniskās saites metodes kā pasīva, aktīva klausīšanās, empātiska.

Aktīvā klausīšanās ir tāds klausīšanās veids, kurā priekšplānā izvirzās informācijas atspoguļojums. Tas ir neaizvietojams biznesa sarunās, situācijās, kad jūsu komunikācijas partneris ir vienāds ar jums vai spēcīgāks par jums, kā arī konfliktsituācijās, kad sarunu biedrs uzvedas agresīvi vai demonstrē savu pārākumu. Aktīva klausīšanās pārliecinoši paziņo otrai personai, ka jūs viņus saprotat. Jūs saprotat, ko viņš saka, un ko viņš domā.

Ar pasīvu klausīšanos ir svarīgi tikai ieklausīties cilvēkā, vienkārši ļaujiet viņam zināt, ka viņš nav viens, ka jūs klausāties viņu, saprotat un esat gatavs atbalstīt. Bet nevajadzētu visu laiku klusēt, jo nedzirdīgs klusums jebkurā cilvēkā izraisa kairinājumu, un satrauktā cilvēkā šis kairinājums tiks pastiprināts.

Empātiska klausīšanās (spēja empātijēties) ļauj izjust tās pašas sajūtas, kuras piedzīvo sarunu partneris, atspoguļot šīs sajūtas, izprast sarunu partnera emocionālo stāvokli un dalīties tajā. Emātiskā klausīšanās laikā viņi nedod padomus, necenšas novērtēt runātāju, nemocizē, nekritizē, nesludina.

Galvenie saziņas kanāli. Neverbāla komunikācija.

Komunikācija, kas ir sarežģīts cilvēku savstarpējās sapratnes sociāli psiholoģiskais process, tiek veikta, izmantojot šādus galvenos kanālus: runas (verbālā - no latīņu vārda mutvārdu, verbālā) un neverbālās (neverbālās) komunikācijas kanāli. Runa kā saziņas līdzeklis vienlaikus darbojas kā informācijas avots un kā veids, kā ietekmēt sarunu partneri.

Neverbālie saziņas līdzekļi ir: žesti, poza, sejas izteiksmes, skatiens, gaita, pieskārieni, balss skaļums un skaļums, tembrs, klepus, smiekli, attālums.

Žesti ir dažādas roku un galvas kustības. Zīmju valoda ir senākais veids, kā panākt savstarpēju sapratni. Dažādos vēsturiskos laikmetos un dažādām tautām bija savi vispārpieņemti žestu veidi. Pašlaik notiek pat mēģinājumi izveidot zīmju vārdnīcas. Diezgan daudz ir zināms par informāciju, ko satur žesti. Pirmkārt, svarīgs ir žesta daudzums. Dažādas tautas ir izstrādājušas un ienākušas dabiskās izjūtu izpausmes formās atšķirīgas kultūras normas, kā arī žestu stipruma un biežuma. M. Ārgaila pētījums, kurā tika pētīts gestikulācijas biežums un stiprums dažādās kultūrās, parādīja, ka vienas stundas laikā somi žestikulēja vienreiz, franči - 20, itāļi - 80, meksikāņi - 180..

Gestikulācijas intensitāte var palielināties, palielinoties cilvēka emocionālajai uzbudinājumam, kā arī, ja vēlaties panākt pilnīgāku sapratni starp partneriem, īpaši, ja tas ir grūti.

Atsevišķu žestu īpašā nozīme dažādās kultūrās ir atšķirīga. Tomēr visām kultūrām ir līdzīgi žesti, starp kuriem ir:

• Komunikatīvs (sveiciena, ardievas, uzmanības piesaistīšanas, aizliegumu, apstiprinoša, negatīva, pratinoša utt.)

• modāls, ti izteikt novērtējumu un attieksmi (apstiprināšanas, apmierinātības, uzticēšanās un neuzticēšanās žesti utt.).

• Aprakstoši žesti, kuriem ir jēga tikai runas izteikuma kontekstā.

Mīmika. Sejas izteiksmes ir sejas muskuļu kustības, kas ir galvenais jūtu indikators. Pētījumi rāda, ka līdz 10–15% informācijas tiek zaudēti, ja sarunu biedra seja ir nekustīga vai neredzama. Literatūrā ir vairāk nekā 20 000 sejas izteiksmes aprakstu. Sejas izteiksmes galvenā īpašība ir tās integritāte un dinamiskums. Tas nozīmē, ka sešu galveno emocionālo stāvokļu sejas izteiksmēs (dusmas, prieks, bailes, skumjas, pārsteigums, riebums) visas sejas muskuļu kustības tiek koordinētas. Galveno informatīvo slodzi mīmiskajā plānā veic uzacis un lūpas..

Acu kontakts ir arī ārkārtīgi svarīgs saziņas elements. Skatīšanās uz runātāju nozīmē ne tikai interesi, bet arī palīdz koncentrēt uzmanību uz to, kas mums tiek teikts. Komunicējošie cilvēki parasti skatās viens otra acīs ne ilgāk kā 10 sekundes. Ja uz mums nedaudz paskatās, mums ir iemesls uzskatīt, ka pret mums vai to, ko mēs sakām, izturas slikti, un, ja par daudz, to var uztvert kā izaicinājumu vai labu attieksmi pret mums. Turklāt ir novērots, ka tad, kad cilvēks melo vai mēģina slēpt informāciju, viņa acis mazāk nekā 1/3 sarunas tiekas ar partnera acīm..

Pantomīma ir gaita, poza, stāja, visa ķermeņa vispārējās motoriskās prasmes.

Gaita ir cilvēka kustības stils. Tās sastāvdaļas ir: ritms, tempu dinamika, ķermeņa pārvietošanās amplitūda kustības laikā, ķermeņa svars. Pēc personas gaitas var spriest par cilvēka labsajūtu, viņa raksturu, vecumu. Psihologu pētījumos cilvēki atpazina emocijas, piemēram, dusmas, ciešanas, lepnumu un laimi. Izrādījās, ka “smaga” gaita ir raksturīga dusmīgiem cilvēkiem, “viegla” - dzīvespriecīgiem. Lepnam cilvēkam ir visilgākais solis, un, ja cilvēks cieš, viņa gaita ir gausa, nomākta, šāds cilvēks reti skatās vai dodas virzienā.

Turklāt var apgalvot, ka cilvēki, kas staigā ātri, šūpojot rokas, ir pārliecināti, viņiem ir skaidrs mērķis un viņi ir gatavi to realizēt. Tie, kas vienmēr tur rokas kabatā, visticamāk, ir ļoti kritiski un slepeni, kā likums, viņiem patīk apspiest citus cilvēkus. Cilvēks ar rokām uz gurniem cenšas sasniegt savus mērķus pēc iespējas īsākā veidā pēc iespējas īsākā laikā.

Poza ir ķermeņa stāvoklis. Cilvēka ķermenis ir spējīgs ieņemt apmēram 1000 stabilas dažādas pozīcijas. Poza parāda, kā konkrētā persona uztver savu statusu attiecībā pret citu klātesošo personu statusu. Personas ar augstāku statusu ieņem mierīgāku pozu. Pretējā gadījumā var rasties konfliktsituācijas..

Takeshika - pieskāriena loma neverbālā komunikācijā. Šeit izceļas rokasspiedieni, skūpstīšanās, glāstīšana, atraidīšana utt. Ir pierādīts, ka dinamiskais pieskāriens ir bioloģiski nepieciešams stimulācijas veids. Personas dinamiskā pieskāriena izmantošanu saziņā nosaka daudzi faktori: partneru statuss, viņu vecums, dzimums, pazīšanās pakāpe.

Nepareiza taksometra lietošana persona var izraisīt konfliktus komunikācijā. Piemēram, maksāt uz pleca ir iespējams tikai tad, ja ir ciešas attiecības, ja vienlīdzīgs ir sociālais statuss sabiedrībā..

Prosemika - nosaka visefektīvākās saziņas zonas. E. Hall identificē četras galvenās saziņas jomas:

- Intīmā zona (15-45 cm) - cilvēks tajā atļauj tikai tuviem cilvēkiem. Šajā zonā notiek klusa, konfidenciāla saruna, tiek veidoti taktilie kontakti. Šīs zonas pārkāpumi, ko veic nepiederoši cilvēki, izraisa fizioloģiskas izmaiņas organismā: paaugstinātu sirdsdarbības ātrumu, asinsspiediena paaugstināšanos, asiņu plīsumu uz galvu, adrenalīna uzliesmojumu utt. Ārzemnieka ielaušanās šajā zonā tiek uzskatīta par draudu.

- Personīgā (personīgā) zona (45 - 120 cm) - zona ikdienas komunikācijai ar draugiem un kolēģiem. Ir atļauts tikai kontakts ar acīm.

- Sociālā zona (120 - 400 cm) - zona oficiālajām sanāksmēm un sarunām, sapulcēm, administratīvajām sarunām.

- Sabiedriskā zona (virs 400 cm) - zona komunikācijai ar lielām cilvēku grupām lekciju, mītiņu, publisku runu laikā utt...

Komunikācijā ir svarīgi pievērst uzmanību arī vokālajām īpašībām, kas saistītas ar neverbālo komunikāciju..

Prosodija ir vispārējs nosaukums tādiem runas ritmiskiem un intonatīviem aspektiem kā skaļums, balss skaļums, tā tembrs.

Ekstralingvistika ir pauzes un dažādu cilvēka ne morfoloģisko parādību iekļaušana runā: raudāšana, klepus, smiešanās, nopūta utt..

Pievienošanas datums: 2018-05-31; skatījumi: 844;

Pasīva klausīšanās

Kā nopelnīt naudu noguldījumos kriptovalūtā?

Hei, vai kāds ir mājās? Pasīvā pieeja
Pasīva klausīšanās ir izplatīts informācijas uztveres veids: saņēmējs neverbāli piedalās komunikācijā, bet neverbālā reakcija maz palīdz runātājam attīstīt sarunu. Pasīvs klausītājs uzvedas šādi:

- izveido acu kontaktu ar runātāju;

- viņa seja gandrīz neizsaka emocijas;

- reizēm pamāj ar galvu;

- dažreiz piekrīt, ievietojot apstiprinošu “jā”, it īpaši, ja runājam pa tālruni.

Kā redzat, šķiet, ka pasīvais klausītājs piedalās sarunā, bet tajā pašā laikā gandrīz nemaz necenšas to attīstīt. Adresāts tiek atstāts pats. Nav īpaši patīkami sarunāties ar pasīvu klausītāju, jo runātājs paļaujas uz sarunu biedra interesi un, to neredzot, sāk šaubīties, vai sarunu biedrs saprot.
Kāpēc mēs kļūstam par pasīviem klausītājiem? Daudz kas ir atkarīgs no izglītības skolā un mājās. Klasē 30 vai vairāk bērni klausās vienu skolotāju, un viņiem bieži tiek teikts sekojošais.

- Kad pieaugušie runā, bērniem vajadzētu klusēt!

Tā rezultātā cilvēki uzskata, ka vislabāk nav iejaukties sarunu partnerī un klusēt. Citiem vārdiem sakot, jūs gaidāt, kamēr otra persona uzstāsies, un tikai tad iesaistieties sarunā, ja jums ir ko teikt. Visi runā pēc kārtas, bet klausītājs nemēģina atbildēt uz runātāja ziņu.

Aktīva klausīšanās

Aktīva klausīšanās ir sarežģīta komunikatīvā prasme, jēgpilna runas uztvere. Tas ietver tiešu visu komunikācijas procesa dalībnieku (klausītāja un runātāja) mijiedarbību un netiešu mijiedarbību, kad tiek uztverta runa, kas skan televīzijā, radio, no datora utt. Aktīva klausīšanās var palīdzēt saprast, novērtēt un atcerēties sarunu biedra sniegto informāciju. Aktīvās klausīšanās paņēmieni var arī pamudināt indivīdu reaģēt, virzīt sarunu pareizajā virzienā, novēršot pārpratumus vai nepareizu no sarunu biedra saņemto ziņojumu interpretāciju..

Aktīvās klausīšanās tehnika

Gippenreiters mūsu kultūrā ieviesa terminu aktīva klausīšanās. Viņasprāt, aktīvai klausīšanai vajadzētu būt jēgai ikvienam, jo ​​tā paver jaunas iespējas dziļa kontakta nodibināšanai starp vecākiem un viņu bērniem, pieaugušiem dzīvesbiedriem, darba kolēģiem utt. Šāda klausīšanās var mazināt radušos konfliktus un spriedzi, radīt laipnības atmosfēru. un siltums, savstarpējas pieņemšanas gars. Gippenreitera grāmata "Aktīvās klausīšanās brīnumi" sniedz soli pa solim aktīvas klausīšanās prasmes apgūšanu, atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem un virkni dzīves piemēru, kas parāda spēju aktīvi klausīties efektivitāti..

Jebkuras uzklausīšanas mērķis ir iegūt pēc iespējas vairāk informācijas, lai spētu pieņemt pareizo lēmumu. Jebkuras sarunas kvalitāte ir atkarīga ne tikai no spējas runāt, bet arī no spējas uztvert informāciju. Kad subjektu interesē saruna, viņš mēģina uzmanīgi klausīties un netīši pagriežas pret subjektu, kurš šobrīd runā, vai arī noliecas viņa virzienā, t.i. ir nodibināts acu kontakts.

Spēja klausīties it kā “ar visu ķermeni” palīdz labāk izprast sarunu partnera personību un parāda sarunu biedra interesi par viņu. Sarunu biedrs ir jāuzklausa vienmēr uzmanīgi, it īpaši, ja pastāv jebkādu pārpratumu draudi. Pārpratumu veidošanās ir iespējama, ja pati saruna vai tās temats ir pārmērīgi grūti saprotams vai pilnīgi svešs. Tas notiek arī tad, ja runātājam ir kādi runas defekti vai akcents. Šādos gadījumos un daudzos citos ir jāattīsta aktīvās klausīšanās prasmes..

Beznosacījumu pieņemšana ir svarīga jebkurā mijiedarbībā, īpaši kontakta nodibināšanai ar bērniem vai laulātajiem. Komunikācijai jābalstās uz beznosacījumu pieņemšanas principu.

Beznosacījumu pieņemšana galvenokārt nozīmē parādīt citam indivīdam, ka cilvēks pastāv un tam ir sava nozīme. Beznosacījuma pieņemšanu viens indivīds var sasniegt ar dažādiem faktoriem, piemēram, uzdodot jautājumus, kas indivīdam pierāda, ka viņa viedoklis jums ir svarīgs, ka jūs gribētu viņu labāk zināt un saprast. Bet vissvarīgākais jautājumā ir atbilde uz to. Šeit ir nepieciešami aktīvi klausīšanās paņēmieni. Ir šādas metodes: "atbalss", pārfrāzēšana un interpretācija.

“Atbalss” paņēmiens ir sarunu biedra pēdējo vārdu verbāls atkārtojums, bet ar pratinošu intonāciju. Pārfrāzēšana ir īsa partnera pārsūtītās informācijas būtības nodošana. Parasti sākas ar vārdiem: "ja es tevi pareizi sapratu, tad...". Interpretācija ir pieņēmums par teiktā patieso, pareizo nozīmi, par tā mērķiem un iemesliem. Tajā izmantota šāda frāze: "Es pieņemu, ka jūs...".

Aktīvās klausīšanās paņēmiens sastāv no: spējām klausīties un iesaistīties sarunu partnerī; noskaidrojot informāciju sev, pārfrāzējot sarunu biedra izteikumus; spēja uzdot jautājumus par sarunas tēmu.

Pateicoties aktīvās klausīšanās metodei, paaugstināsies cilvēka pašnovērtējums, uzlabosies mijiedarbība ar citiem. Aktīva klausīšanās palīdz identificēt problēmas un iespējamos risinājumus..

Spēja aktīvi klausīties ir noteikts darbību algoritms. Tātad, pirmā lieta, kas jādara ar aktīvu klausīšanos, ir jāraugās uz sarunu biedru, jo acu kontakts ir nozīmīgs saziņas elements. Interese par sarunu biedra sniegto informāciju tiek izteikta, ieskatoties sarunu biedra acīs.

Un, ja jūs sarunu biedru pārbaudāt pilnībā ("no galvas līdz kājām"), tad tas norāda, ka jums svarīgāks ir pats sarunu biedrs, nevis viņa pārsūtītā informācija. Ja sarunas laikā mēs apsveram apkārtējos objektus, tas norāda, ka personai nav svarīgs ne sarunu partneris, ne viņam nodotā ​​informācija, konkrēti, tajā brīdī.

Aktīvās klausīšanās galvenais elements ir spēja parādīt sarunu partnerim, ka viņš tiek uzklausīts uzmanīgi un ar interesi. Tas tiek panākts, pavadot partnera runu ar galvas pamāšanu, izrunājot tādus vārdus kā “jā”, “es tevi saprotu” utt. Tomēr pārmērīga izpausme var izraisīt pretēju reakciju..

Jums arī nevajadzētu mēģināt pabeigt teikumu sarunu biedra vietā, pat ja jūs pilnībā saprotat, ko komunikācijas tēma vēlas pateikt. Nepieciešams dot indivīdam iespēju saprast un pabeigt domu pats.

Situācijās, kad sarunā kaut kas nav skaidrs, jums vajadzētu uzdot jautājumus. Lai noskaidrotu vai precizētu, jums jāsazinās ar sarunu partneri. Vēlme iegūt skaidrojošu vai papildu informāciju ir viens no svarīgākajiem aktīvās klausīšanās rādītājiem. Gadījumos, kad ir skaidrs, par ko sarunu biedrs runā, bet viņš pats savu viedokli nevar izteikt, varat viņam palīdzēt, uzdodot jautājumu. Bet, tā kā katrs jautājums nozīmē tikai dažas atbildes iespējas, jums jāiemācās uzdot pareizos jautājumus..

Vēl viens svarīgs aktīvās uztveres elements ir komunikācijas partnera izteikumu pārfrāzēšana. Pārfrāzēšana nozīmē mēģinājumu noskaidrot izteikuma nozīmi, atkārtojot partnerim viņa paša sniegto informāciju, bet citiem vārdiem sakot. Papildus pareizai izpratnei pārfrāzēšana dod sarunu partnerim arī papildu iespēju pamanīt, ka viņi uzmanīgi klausās un cenšas saprast.

Nav mazsvarīgi aktīvā uztverē ir partnera jūtu novērošana. Lai to izdarītu, varat izmantot šāda veida frāzi - “Es saprotu, cik grūti jums ir par to runāt” utt. Tas parāda partnerim, ka viņi viņu empātizē. Uzsvars jāliek uz sarunu biedra izteikto jūtu, viņa emocionālā stāvokļa un attieksmes atspoguļošanu.

Galveno aktīvās uztveres raksturīgo iezīmi, kas palielina tās efektivitāti, nosaka tas, ka verbālās komunikācijas procesā tiek novērstas visas iespējamās nepareizās interpretācijas un šaubas. Tas ir, kad komunikācijas partneris darbojas no aktīvās klausīšanās pozīcijas, viņš vienmēr var būt pārliecināts, ka viņš pareizi saprot sarunu biedru. Tieši verbālā atgriezeniskā saite apstiprina pareizu partnera izpratni un attieksmi pret viņu bez aizspriedumiem un padara aktīvu uztveri (klausīšanos) par tik efektīvu saziņas līdzekli. Aktīvās uztveres paņēmieni sīkāk aprakstīti Jūlijas Gippenreiteres grāmatā “Aktīvās klausīšanās brīnumi”..

Aktīvās klausīšanās tehnikas

Mūsdienās visefektīvākais veids, kā uztvert jebkuru informāciju, ir aktīva klausīšanās, ko dažreiz sauc arī par reflektīvu, jūtīgu, pārdomātu. Tāpēc ikdienas dzīvē ir tik svarīgi izmantot aktīvās klausīšanās paņēmienus..

Starp aktīvās klausīšanās paņēmieniem izšķir: pauze, noskaidrošana, atkārtošana, domāšanas attīstība, vēstījums par uztveri, ziņa par sevis uztveri, piezīmes par sarunas gaitu.

Pauze verbālās komunikācijas partnerim ļauj domāt. Pēc šādas pauzes sarunu biedrs var pievienot kaut ko citu, pateikt kaut ko tādu, par kuru viņš pirms tam būtu klusējis. Tas arī ļauj klausītājam distancēties no sevis, saviem vērtējumiem, jūtām, domām un koncentrēties uz sarunu biedru. Spēja pāriet uz komunikācijas partnera iekšējo procesu, attālināties no sevis ir viens no visgrūtākajiem un vissvarīgākajiem aktīvās uztveres nosacījumiem, kas rada uzticības noskaņu starp sarunu partneriem.

Skaidrojums ir lūgums kaut ko precizēt vai precizēt no runas. Ikvienā parastajā saziņā komunikatori viens otram izdomā mazas un neprecizitātes. Tomēr, kad sarunas laikā tiek izvirzīti emocionāli nozīmīgi jautājumi, tiek apspriestas sarežģītas tēmas, bieži sarunu biedri neapzināti izvairās no jutīgu jautājumu izvirzīšanas. Skaidrojums spēj saglabāt izpratni par sarunu biedra domām un jūtām radušajā situācijā.

Pārpasaulīšana ir uzmanīga sarunu biedra mēģinājums īsi atkārtot to, ko partneris ir teicis saviem vārdiem. Tajā pašā laikā tam, kurš klausās, jācenšas izcelt un uzsvērt vissvarīgākās domas un akcentus. Atkārtošana ir iespēja saņemt atsauksmes, lai saprastu, kā vārdi skan no malas. Pārpasakošanas rezultāts var būt sarunu biedra apstiprinājums, ka viņš tiek saprasts, vai arī ir iespējams labot apgalvojumus. Arī pārrakstīšana var būt līdzeklis starpposma rezultātu summēšanai..

Ar domu attīstības tehnikas palīdzību tiek mēģināts uzņemt un tālāk virzīt sarunu biedra galvenās idejas vai domas gaitu.

Klausītājs sarunu biedram var pateikt savu iespaidu par viņu, kas izveidojās komunikācijas procesā. Šo paņēmienu sauc par uztveres ziņojumu..

Un sarunu biedra klausītāja ziņa par viņa personīgā stāvokļa izmaiņām klausīšanās procesā tiek saukta par ziņojuma saņemšanu par sevis uztveri. Piemēram, "Es ienīstu to dzirdēt.".

Klausītāja mēģinājumu informēt par to, kā, viņaprāt, sarunu var saprast kopumā, sauc par piezīmes saņemšanu par sarunas gaitu. Piemēram, "mēs, šķiet, esam panākuši kopīgu izpratni par šo jautājumu".

Aktīvās klausīšanās tehnikas

Spēja uzmanīgi klausīties un izprast sarunu partneri psiholoģijā tiek saukta par empātiju. Ir trīs empātijas posmi: empātija, simpātijas un simpātijas.

Empātija rodas, ja cilvēks izjūt emocijas, kas ir identiskas dabiskajām. Tā, piemēram, ja bēdas notika ar vienu cilvēku, tad cits ar viņu var raudāt. Empātija slēpjas emocionālajā reakcijā, vēlmē palīdzēt kādam citam. Tātad, ja kādam ir bēdas, otrs neraud ar viņu, bet piedāvā palīdzību.

Līdzjūtība izpaužas siltā, labvēlīgā attieksmē pret citiem cilvēkiem. Tātad, piemēram, kad jums patīk cilvēks ārēji, t.i. izsaka līdzjūtību, es gribu ar viņu parunāt.

Empātija palīdz vienam cilvēkam labāk izprast citu, spēju parādīt otram, ka viņš ir svarīgs. Dažiem cilvēkiem piemīt iedzimta empātija vai viņi paši var attīstīt šo kvalitāti. Ir divas empātijas attīstīšanas metodes: pašizteikšanās metode un aktīvās klausīšanās metode..

Aktīvās klausīšanās metode ir paņēmiens, ko izmanto psiholoģisko un psihoterapeitisko konsultāciju praksē, dažādos treniņos. Tas ļauj labāk izprast sarunu partnera psiholoģisko stāvokli, domas, jūtas ar noteiktu paņēmienu palīdzību, kas ietver aktīvu personisko apsvērumu un pieredzes izpausmi.

Tiek uzskatīts, ka šīs metodes autors ir Kārlis Rodžerss. Viņš uzskatīja, ka jēgpilnu un labvēlīgu attiecību pamatu veido četri pamatelementi: jūtu izpausme, regulāra saistību izpilde, raksturīgu lomu trūkums, spēja piedalīties cita cilvēka iekšējā dzīvē.

Aktīvās uztveres metodes būtība slēpjas spējā klausīties un, pats galvenais, dzirdēt vairāk, nekā tiek ziņots, vienlaikus dodot virzienu pareizajā virzienā ar īsu frāžu palīdzību. Sarunu biedram nevajadzētu tikai izteikties, sarunu partnerim nemanāmi jāpiedalās monologā ar vienkāršu frāžu palīdzību, kā arī sarunu biedra vārdu atkārtošanu, pārfrāzējot tos un virzot pareizajā virzienā. Šo paņēmienu sauc par empātisko klausīšanos. Šādas uzklausīšanas laikā ir nepieciešams norobežoties no personīgajām domām, vērtējumiem un jūtām. Aktīvās klausīšanās laikā galvenais ir tas, ka verbālās komunikācijas partnerim nevajadzētu izteikt savu viedokli un domas, novērtēt šo vai citu darbību vai notikumu.

Aktīvai klausīšanai ir vairākas atšķirīgas metodes: pārfrāzēšana vai atbalsošanās, apkopošana, emocionāla atkārtošana, noskaidrošana, loģiskas sekas, neatstarojoša klausīšanās, neverbāla izturēšanās, verbālās norādes, spoguļošana.

Atbalss tehnika ir domu izteikšana atšķirīga. Ekotehnikas galvenais mērķis ir noskaidrot ziņojumu, parādīt komunikācijas partnerim, ka viņš tiek uzklausīts, dodot sava veida skaņas signālu "Es esmu tāds pats kā jūs". Šī metode sastāv no tā, ka viens sarunu partneris atgriežas citam savus izteikumus (vairākas frāzes vai vienu), pārfrāzējot tos ar saviem vārdiem, ievietojot ievadfrāzes. Lai pārfrāzētu informāciju, jāizvēlas nozīmīgākie un nozīmīgākie izteikumu momenti. Ar tā saucamo replikas "atgriešanos" nav nepieciešams izskaidrot sacīto.

Šīs tehnikas iezīme ir tās lietderība gadījumos, kad sarunu biedra izteikumi viņa komunikācijas partnerim šķiet saprotami. Bieži gadās, ka šāda "saprotamība" ir iluzora, un visu apstākļu reāla noskaidrošana nenotiek. Echo tehnoloģija var viegli un viegli atrisināt šādu problēmu. Šis paņēmiens dod komunikācijas partnerim priekšstatu par saprašanu un mudina uz diskusiju par to, kas šķiet vissvarīgākais. Pārfrāzējot, viens saziņas priekšmets ļauj citam dzirdēt viņa teikto no malas, ļauj pamanīt kļūdas, realizēt un skaidri formulēt savas domas. Turklāt šī tehnika dod laiku pārdomām, kas ir īpaši nepieciešams situācijā, kad nav iespējams uzreiz atrast atbildi..

Summēšana sastāv no summēšanas, galvenās idejas izcelšanas, sarunu biedra vārdu reproducēšanas vispārinātā un saīsinātā formā. Šādas tehnikas galvenais mērķis ir parādīt, ka klausītājs ir uztvēris runātāja informāciju pilnībā, nevis tikai vienā daļā. Kopsavilkumi tiek sniegti, izmantojot īpašu, īpašu frāžu kopumu. Piemēram, "šādā veidā". Šī metode palīdz, apspriežot sūdzības vai risinot problēmas. Apkopošana ir ļoti efektīva gadījumos, kad precizēšana ir strupceļā vai ilgstoša. Šis paņēmiens ir diezgan efektīvs un neapvainojošs veids, kā beigt sarunu ar pārāk runīgu vai vienkārši runīgu sarunu biedru..

Emocionāls atkārtojums ir īss dzirdētā atkārtojums, vēlams, izmantojot atslēgvārdus un klientu frāzes. Šajā tehnikā jūs varat uzdot jautājumus, piemēram: "Vai es jūs pareizi sapratu?" Tajā pašā laikā sarunu biedrs priecājas, ka viņu uzklausīja un saprata pareizi, un otrs atcerēsies dzirdēto.

Skaidrojums ir sazināšanās ar runājošo subjektu, lai iegūtu konkrētu skaidrojumu. Jums jāsāk ar pamatnoskaidrojumiem. Skaidrības efektivitāte vairumā gadījumu ir atkarīga no pašas jautājumu uzdošanas tehnikas. Jautājumiem vajadzētu būt beztermiņa, it kā nepabeigtiem. Jautājumu precizēšana parasti sākas ar “kur”, “kā”, “kad” utt. Piemēram, “ko jūs domājat?”. Ar šādu jautājumu palīdzību jūs varat savākt nepieciešamo un jēgpilno informāciju, kas atklāj komunikācijas iekšējo nozīmi. Šādi jautājumi abiem partneriem noskaidro sarunas detaļas, kas tika izlaistas komunikācijā. Tādā veidā viņi sarunu partnerim parāda, ka partneri interesē tas, ko viņš dzird. Ar jautājumu palīdzību jūs varat ietekmēt situāciju tā, lai tās attīstība notiktu pareizajā virzienā. Izmantojot šo paņēmienu, jūs varat atklāt melus un to fonu, neradot naidīgumu no komunikācijas partnera. Piemēram: "Vai jūs varat to atkārtot vēlreiz?" Izmantojot šo paņēmienu, jums nevajadzētu uzdot jautājumus, uz kuriem ir vajadzīgas vienbildes atbildes..

Loģiskas sekas nozīmē, ka klausītājs secina loģiskas sekas no runājošā sarunu partnera izteikumiem. Šī metode ļauj noskaidrot teiktā nozīmi, iegūt informāciju, neizmantojot tiešus jautājumus. Šis paņēmiens atšķiras no citiem ar to, ka sarunu biedrs ne tikai pārfrāzē vai apkopo ziņojumu, bet mēģina izsecināt loģiskas sekas no paziņojuma, izvirza pieņēmumu par apgalvojumu iemesliem. Šī metode ietver izvairīšanos no steigas izdarīt secinājumus un nekategorisku formulējumu izmantošanu un toņa maigumu..

Neatstarojoša klausīšanās vai uzmanīgs klusums slēpjas klusējot uztverot visu informāciju bez izšķirības vai sakārtojot. Tā kā dažreiz jebkura klausītāja frāze var tikt nodota “nedzirdīgai ausij” vai, vēl sliktāk, var izraisīt agresiju. Tas ir tāpēc, ka šādas frāzes ir pretrunā ar sarunu biedra vēlmi izteikties. Izmantojot šo metodi, jums tas jādara skaidrs sarunu partnerim, izmantojot signālu, ka klausītājs ir koncentrējies uz viņa vārdiem. Kā signālu var izmantot galvas pamāšanu, sejas izteiksmes maiņu vai apstiprinošas piezīmes..

Neverbālā izturēšanās sastāv no acu kontakta ar tiešu skatienu sarunu biedra acīs ne ilgāk kā trīs sekundes. Tad jums jāaplūko deguna tilts, pieres vidusdaļa, krūtis.

Aktīva poza nozīmē klausīšanos ar izteiksmīgām sejas izteiksmēm, gaišu seju, nevis ar noraidošu sejas izteiksmi.

Verbālās zīmes veido sarunu biedra uzmanības signālu sniegšanu ar šādām frāzēm: “turpināt”, “es tevi saprotu”, “jā, jā”.

Spoguļošana ir emociju izpausme, kas saskan ar komunikācijas partnera emocijām. Tomēr šī metode būs efektīva tikai tad, ja tiks atspoguļota reālā pieredze, kas jūtama noteiktā brīdī..

Aktīvās klausīšanās piemēri

Aktīvu klausīšanos var izmantot, lai uzlabotu pārdošanas rezultātus. Aktīva izpratne par pārdošanu ir viena no veiksmīga pārdevēja (pārdošanas vadītāja) pamatprasmēm, palīdzot “sarunāt” potenciālo pircēju. Šī prasme būtu jāizmanto visos klienta un vadītāja mijiedarbības posmos. Efektīvāk ir aktīvi klausīties sākotnējā izpētes posmā, kad pārdevējs uzzina, kas tieši klientam nepieciešams, kā arī darba posmā ar iebildumiem.

Aktīva pārdošanas klausīšanās ir būtiska, lai klienti runātu par savām problēmām. Lai izteiktu izdevīgu piedāvājumu konkrētam potenciālajam pircējam, jums ir jāsaprot, kas viņam būs izdevīgs. Lai uzzinātu, jums ir jāuzdod pareizie jautājumi. Tiek izmantotas divas aktīvās klausīšanās metodes: neverbālā, pārfrāzējot, apkopojot un noskaidrojot.

Aktīva klausīšanās ir nepieciešama arī mijiedarbībā ar bērniem, tas ir, izmantojot noteiktas metodes. Lai klausītos bērnu, jums vajadzētu vērsties pret viņu, lai acis būtu vienā līmenī. Ja bērniņš ir ļoti mazs, tad varat viņu paņemt vai apsēsties. Veicot mājas darbus, nerunājieties ar bērniem no dažādām istabām un nevērsieties prom no viņiem. Tā kā bērna stāja novērtēs, cik svarīgi vecākiem ir sazināties ar viņu. Vecākiem vajadzētu atbildēt apstiprinoši. Izvairieties no frāzēm, kas ir jautājuma formā vai neizsaka empātiju. Pēc katras piezīmes ir jāsaglabā pauzes. Gippenreiters aktīvās klausīšanās sīkāk aprakstīja savās grāmatās.

Aktīva klausīšanās ir neaizvietojama ģimenes attiecībās un biznesā gandrīz jebkurā personiskās saskarsmes jomā. Aktīvās klausīšanās atalgojošās tehnikas piemērs ir frāzes: “Es jūs klausos”, “Ļoti interesanti”. Skaidrības piemērs ir frāzes - "Kā tas notika?", "Ko jūs domājāt?" Empātijas piemērs ir "jūs, šķiet, mazliet sajukums". Kopsavilkuma piemērs ir frāze: "Es saprotu, ka šī ir jūsu teiktā galvenā ideja?".

Aktīvs klausīšanās vingrinājums

Aktīvās klausīšanās tehnikas izstrādei ir ļoti daudz dažādu vingrinājumu. Aktīvās klausīšanās vingrinājums ir saistīts ar vairākiem dalībniekiem un ilgs 60 minūtes. Visi dalībnieki sēž aplī. Vingrinājums tiek veikts pa pāriem, tāpēc katram dalībniekam tiek piedāvāta izvēles iespēja izvēlēties partneri.

Pēc tam tiek izplatītas kartes ar rakstiskiem aktīvās klausīšanās noteikumiem. Lomas tiek sadalītas pa pāriem. Viens partneris “klausīsies”, bet otrs “runās”. Uzdevums ietver vairākus secīgus posmus, kas paredzēti ierobežotam laika periodam. Koordinators jums norāda, kā rīkoties, kad sākt uzdevumu un kad to pabeigt..

Tātad, pirmais posms ir tāds, ka “runātājs” piecas minūtes stāsta savam partnerim pārī par personīgās dzīves grūtībām, problēmām mijiedarbībā ar citiem. “Runātājam” jāpievērš īpaša uzmanība tām īpašībām, kas rada šādas grūtības. Šajā laikā "klausītājam" jāievēro aktīvās klausīšanās noteikumi, tādējādi palīdzot sarunu biedram runāt par sevi. Prezidents pārtrauc saziņu pēc piecām minūtēm. Turklāt “runātājs” tiek uzaicināts uz vienu minūti pateikt “klausītājam”, kas palīdz atvērties un brīvi runāt par savu dzīvi, un, kas, tieši pretēji, apgrūtināja šādu stāstu. Ir svarīgi uztvert šo posmu nopietni, jo šādā veidā "klausītājs" pats var uzzināt, ko viņš dara nepareizi.

Pēc minūtes līderis dod otro uzdevumu. “Runātājam” piecas minūtes vajadzētu pastāstīt savam partnerim par personības stiprajām pusēm komunikācijā, kas viņam palīdz nodibināt mijiedarbību, veidot attiecības ar citiem subjektiem. "Klausītājam" atkal ir aktīvi jāklausās, izmantojot noteiktus noteikumus un paņēmienus un ņemot vērā informāciju, kas iepriekšējā minūtē saņemta no viņa partnera.

Pēc piecām minūtēm koordinators pārtrauc saziņu un ierosina trešo posmu. Tagad “klausītājam” piecās minūtēs jāstāsta “runātājam” to, ko viņš atcerējās un saprata pats no partnera diviem stāstiem par sevi. Šajā laikā “runātājam” vajadzētu klusēt un tikai ar galvas kustībām parādīt, vai viņš izsaka piekrišanu “klausītāja” teiktajam vai nē. Ja “runātājs” parāda, ka partneris viņu nesaprata, tad “klausītājs” labo sevi, līdz “runātājs” pamāj, apstiprinot vārdu pareizību. Pēc stāsta "klausītājs" beigām viņa partneris var norādīt uz to, kas ir sagrozīts vai nokavēts.

Vingrinājuma otrā daļa nozīmē “klausīšanās” lomu maiņu uz “runāšanu” un otrādi. Šie posmi tiek atkārtoti, bet tajā pašā laikā vadītājs katru reizi sāk jaunu posmu, dod uzdevumu un to noslēdz.

Pēdējais posms būs kopīga diskusija par to, kura loma būtu grūtāka, kuras aktīvās klausīšanās metodes būtu vieglāk izpildīt, un kuras, tieši pretēji, ir grūtākas, par kurām ir grūtāk runāt, par komunikācijas grūtībām vai par stiprajām pusēm, kuras partneri jutās “runātāja” lomā, kāda ietekme bija dažādām "klausītāja" darbībām.

Šī vingrinājuma rezultātā veidojas spēja klausīties komunikācijas partneri, tiek realizēti klausīšanās šķēršļi, piemēram: vērtējums, vēlme dot padomu, pastāstīt kaut ko no iepriekšējās pieredzes. Aktīvās klausīšanās prasmes uzlabos ikdienas saskarsmi ar cilvēkiem personīgajā dzīvē, kā arī sabiedrībā. Viņi ir arī neaizstājami palīgi biznesa vadīšanā, īpaši, ja tas ir saistīts ar pārdošanas jomu..

Autors: Praktiskais psihologs N. A. Vedmešs.

Medicīnas un psiholoģiskā centra "PsychoMed" runātājs

Aktīva klausīšanās: prasmju pilnveidošanas paņēmieni un vingrinājumi

Aktīva klausīšanās ir noderīga prasme, lai nodibinātu dziļu kontaktu ar sarunu biedru, efektīvi atrodot kopīgu problēmu risinājumu. Šī ir sarežģīta komunikācijas prasme, dažreiz mīklaina. Daudziem cilvēkiem klausīšanās ir pasīva informācijas uztvere no apkārtējiem cilvēkiem..

Amerikāņu satīrists Marks Tvens precīzi raksturoja attieksmi pret kontaktu ar sarunu biedru: "Lielākā daļa sarunu ir monologs liecinieku klātbūtnē." Bet šī nostāja kļūst par slazdu, iekrītot, kurā mēs nepareizi interpretējam sarunas jēgu. Dialogs beidzas ar pārpratumiem, nepatīkamām sajūtām un attiecību problēmām. Kā no tā izvairīties?

Aktīva klausīšanās - kas tas ir

Runājot ar kādu, mēs bieži garīgi neesam pilnībā iesaistīti šajā procesā. Mūsu smadzenes ir aizņemtas ar abstraktiem procesiem:

  • spēcīgi emocionāli pārdzīvojumi;
  • personisko problēmu pārdomas;
  • sarunu biedra subjektīvs vērtējums.

Šie ir parastie komunikācijas scenāriji. Mēs klausāmies, bet nedzirdam! Tas pauž pasīvu pieeju kontaktam ar cilvēkiem, kļūstot par daudzu grūtību cēloni. Aktīva klausīšanās ir pilnīga pretstats normālai komunikācijai. Tas ir apzinātas mijiedarbības process, kurā uzmanība tiek koncentrēta uz otra cilvēka domām un jūtām. Galvā nav fona trokšņu, nav arī svešu procesu (piemēram, izskata novērtēšana).

Mēs esam absorbēti momentā šeit un tagad, tāpēc mēs virzījam sarunu vajadzīgajā virzienā, iegūstam daudz noderīgas informācijas. To neizkropļos mūsu subjektīvie garīgie filtri. Turklāt, apgūstot aktīvās klausīšanās paņēmienu, jūs varat sūtīt sarunu partnerim interesējošus signālus. Viņi nākotnē kļūs par stabilu pamatu auglīgām attiecībām..

Aktīvās klausīšanās tehnika: pamatprincipi

Neatkarīgi no tā, cik runīgs ir runātājs, mēs varam maksimāli izmantot sniegto informāciju, ja iemācāmies klausīties pareizi. Tas ir tieši aktīvās klausīšanās mērķis. Galvenie faktori, kas veicina tā attīstību:

  1. Sarunu biedra pieņemšana tāds, kāds viņš ir. Rūpīga emociju un subjektīvu spriedumu kontrole var ievērojami traucēt saprast dzirdēto.
  2. Saskare ar acīm acu līmenī. Tas sastāv no atturēšanās no kārdinājuma aplūkot sarunu biedra svešķermeņus vai drēbes. Labāk skatīties acīs.
  3. Jautājumu uzdošana. Pārstāv atbilstošu nozīmes skaidrojumu, apliecinot patiesu interesi par sarunas tēmu.

Aktīvās klausīšanās paņēmiens tiek izmantots psiholoģijā. Psihologi to raksturo kā informācijas uztveri "ar visu ķermeni". Zinātniski pierādīts, ka aktīva klausīšanās palīdz labāk izprast cilvēku stāvokli. Sazinoties ar klientiem, speciālisti izmanto līdzdalības metodes dialogā, kas palīdz precīzāk noteikt viņu stāvokli. Dziļa iegremdēšana, uzticības veidošana un pacienta analīze nodrošina efektīvu aprūpi. Šie brīži izskaidro aktīvās klausīšanās otro vārdu - empātisko.

Grāmata "Aktīvās klausīšanās brīnumi" palīdzēs dziļāk izpētīt kontakta nodibināšanas paņēmienu starp aktīvo klausīšanos un argumentāciju. Autore ir slavenā krievu zinātniece, zinātnes popularizētāja, godātā psiholoģe Jūlija Borisovna Gippenreitere. Viņa bija pirmā, kas mūsu kultūrā ieviesa aktīvās klausīšanās jēdzienu, aprakstīja, ko tas ietver, kā tas ievērojami uzlabo dzīves kvalitāti..

Efektīvas aktīvās klausīšanās tehnikas

Pastāv daudzi veidi, kā pasīvo klausīšanos pārveidot par aktīvo klausīšanos. Papildus iepriekšminētajiem pamata faktoriem ir vēl trīs paņēmieni, ar kuriem arī ir vērts iepazīties. Viņi palīdz ātri izprast procesu.

Aktīvās klausīšanās tehnikaIespējas:
AtbalssTas sastāv no partnera pēdējo vārdu atkārtošanas, bet ar pratinošu intonāciju. Šis ir īstais brīdis, lai noskaidrotu un parādītu no sarunu partnera saņemtās informācijas nozīmīgumu. Uzsvars uz personības nozīmīgumu.
InterpretācijaTas nozīmē izdarīt pieņēmumus par mērķiem un iemesliem šādai sarunu partnera pozīcijai dialogā. Bieži vien sākas ar frāzi "Es pieņemu, ka jūs vēlējāties sasniegt iepriekšminēto...". Ļauj parādīt patiesu interesi par citas personas viedokli un noskaidrot sīkāku informāciju.
PārfrāzējotTas ir īss teiktā atkārtojums. Teikuma sākumā ir frāze: "Ja es pareizi saprotu, tu domā...". Ļauj izrādīt interesi un uzzināt nianses.

Tādējādi aktīvā klausīšanās ir tehnoloģija, kas gandrīz vienmēr ietver divus komponentus:

  • sarunas patieso nozīmju noskaidrošana;
  • pazīmju izpausme, kas apstiprina dialoga vērtību.

Jūtot savu nozīmīgumu un patiesu interesi par sarunu, sarunu biedrs kļūst atvērtāks. Tas veicina auglīgu, abpusēji izdevīgu komunikāciju, uzticības rašanos, stipras attiecības. Šādi rezultāti ir vērtīgi jebkurā dzīves jomā (komunikācija ar ģimenes locekļiem un draugiem, sadarbība ar partneriem un kolēģiem).

Empātija ir spēcīgs visu aktīvās klausīšanās paņēmienu un paņēmienu pastiprinātājs. Cilvēki, kuri zina, kā sajust citu cilvēku stāvokli, spēj ātri nodibināt pozitīvu kontaktu, atbilstoši un delikāti izmanto jebkuras tehnikas. Tāpēc, lai uzlabotu izvēlēto paņēmienu (no zemāk esošā saraksta) izmantošanas efektivitāti, ir svarīgi strādāt empātijas līmenī..

Pauze

Kad pretinieks ir pabeidzis savu stāstu, vienkārši klusējiet pāris minūtes. Šāda pauze ļaus labāk sagremot dzirdēto, atdalīt emocijas no patiesās sarunas tēmas. Šāds pārtraukums ļaus runājošajam ieturēt pārtraukumu, atcerēties kaut ko svarīgu un pateikt to. Bieži vien šīs tehnikas izmantošana palīdz viņam pēc īsa pārtraukuma atvērties vēl dziļāk..

Lūdzu, paskaidrojiet

Dažreiz sarunu biedrs savā stāstā izlaiž garām daudzas svarīgas un interesantas detaļas. Pievēršot viņiem uzmanību, ir lielisks veids, kā uzsvērt no viņa iegūtās informācijas vērtību un patiesu interesi par to. Arī šis aktīvās klausīšanās paņēmiens palīdzēs izvairīties no izlaidumiem un stiprinās uzticības pilnas attiecības, iztēlē veidojot pilnīgu sarunas tēmas ainu..

Domas attīstīšana

Dažreiz cilvēks novirzās no sarunas būtības vai nevar atrast precīzus vārdus tēmas turpināšanai. Šajā gadījumā lielisks palīgs būs aktīvās klausīšanās uzņemšana, lai attīstītu sarunas galveno ideju. Ir nepieciešams atgriezt runātāju pie galvenā dialoga pavediena un smalki to attīstīt kopā ar viņu.

Ziņas sastādīšana

Paņēmiens, ko izmanto, lai sniegtu smalku atgriezenisko saiti. Atkarībā no situācijas īpašībām to var ieviest divās versijās:

  1. Uztveres ziņojums. Klausītājs dalās savos iespaidos par partneri vai tieši no notikušās sarunas. Šī pieeja ir īpaši vērtīga, lai stiprinātu saites starp bērniem un vecākiem, laulātajiem.
  2. Pašu uztveres ziņa. Šajā gadījumā klausītājs apraksta savu iekšējo stāvokli pēc sarunas, notikušās izmaiņas.

Lai kāds būtu ziņojums (pozitīvs vai negatīvs), ir svarīgi to izteikt mierīgā, draudzīgā tonī. Rupjība, agresīvas apsūdzības un citi negatīvi izjūtu izteikšanas veidi uzreiz zaudē visu aktīvās klausīšanās efektivitāti.

Runājot par emocijām

Šī aktīvās klausīšanās metode ietver atklātu komunikāciju par sarunu biedra iekšējo stāvokli, izsakot vēlmi atbalstīt vai palīdzēt. Piemēram, kad runātājs sarunas laikā ir ļoti satraukts, šo paņēmienu īsteno ar frāzi "Es redzu, cik grūti un sāpīgi jums ir par to runāt...". Palīdz parādīt empātisko attieksmi, kas bieži ir uzticamu attiecību pamatā.

Komentāru izteikšana par sarunu

Uztveršana ļauj izteikt gala rezultātu veiksmīgai (vai otrādi) sarunas attīstībai. Sniedz komentāru par kopīgu izpratni par tēmu. Ja tas nav panākts, komentārs var atspoguļot pārpratumu problēmu. Tādējādi tiek veidots nākamais tās efektīvās atrisināšanas posms (pēc precīza strīda priekšmeta formulēšanas vai vienošanās trūkuma).

Aktīvās klausīšanās tehnikas

Aktīvās klausīšanās paņēmieni atšķiras no paņēmieniem. To pamatā ir prasme attīstīt izpratni par sarunas jēgu dziļāk nekā vārdi. Iepriekš tika minēts, ka empātijas spējai ir milzīga loma aktīvas klausīšanās un argumentācijas tehnikas veiksmīgā ieviešanā. Tieši viņa ir pamatā mūsdienu metodēm, kas izpaužas trīs pamatlīmenis:

  1. Empātija. Tas sastāv no to pašu emociju izpausmēm, kuras pārņem pretinieku. Piemēram, kad viņš raud, klausītājam acīs ir arī asaras..
  2. Līdzjūtība. Tas izpaužas kā piedāvājums palīdzēt sarunu biedram, nonākot sarežģītā situācijā.
  3. Līdzjūtība. Pārstāv pastāvīgu atbalstošu, labvēlīgu attieksmi pret runātāju.

Metožu izmantošana ir veids, kā iekļūt citas personas iekšējā pasaulē, kad saruna neaprobežojas tikai ar vārdiem. Tas kļūst ietilpīgs un informatīvs, taču prasa arī lielas psihoemocionālas izmaksas. Kaut arī tie pilnībā atmaksājas turpmākajās spēcīgo, uzticamo attiecību veidošanā.

Galvenās aktīvās klausīšanās metodes ir formulējis humānistiskās psiholoģijas vadītājs un veidotājs - Karls Rens Rodžerss. Tie ir šādi:

  1. Sirsnīga, dziļa dalība runājošās personas iekšējā pasaulē.
  2. Atklāta jūtu izpausme.
  3. Atšķirīgu lomu trūkums, kas aprobežojas tikai ar formālām darbībām.
  4. Stabila saistību izpilde attiecībā pret sarunu partneri.

Vingrinājumi aktīvas klausīšanās prasmju attīstīšanai

Šīs noderīgās prasmes attīstīšanai tiek izmantots pāru treniņš. Viens no dalībniekiem spēlē klausītāja lomu, bet otrs - runātāja lomu. Tad viņi mainās vietām. Vidēji vingrinājuma ilgums ir 30-45 minūtes. Šajā laikā tiek īstenoti šādi posmi:

  1. Pirmo 5 minūšu laikā viens no sarunu biedriem runā par personīgām grūtībām, norādot iespējamos to rašanās iemeslus. Partneris mijiedarbojas ar viņu, izmantojot aktīvās klausīšanās paņēmienus.
  2. Pāris minūtes pēc pirmā posma tiek veltīti runātāja izteikumi par to, kas tieši klausītāja uzvedībā palīdzēja vai kavēja viņu atvērties sarunā.
  3. Pēc šīm 5 minūtēm runājošais turpina dalīties savās domās. Tagad par to, kādas rakstura iezīmes viņam palīdz tikt galā ar minētajām grūtībām. Viņa partnera izaicinājums ir turpināt aktīvi klausīties, ņemot vērā otrajā posmā noteiktās kļūdas.
  4. Nākamās 5 minūtes klausītājs apkopo to, ko runātājs ir iemācījies no iepriekšējiem diviem stāstiem. Viņš tikai pamāj ar zīmēm, kas liecina par vienošanos ar viņu, vai otrādi. Ja tiek identificētas nepareizas interpretācijas, bijušais klausītājs tos izlabo tā, lai sarunu partneris viņam piekristu.

Pirmais nodarbību aplis beidzas pēc tam, kad runātājs no pāra var precīzi noformulēt, ko tieši viņš saprata pareizi, un kur notika kļūdaina interpretācija. Pēc tam partneri maina lomas.

Aktīvās klausīšanās piemēri praksē

Aktīvās klausīšanās tehnikas izmantošanas piemēri ir atrodami visur. Darbā tie tiek atspoguļoti kā uzlabotas attiecības ar komandu. Ģimene palīdz pārvarēt krīzes un konfliktu periodus. Tajā pašā laikā jebkurā mijiedarbībā aktīva klausīšanās izpaužas divās plaknēs - neverbālā un verbālā. Pirmais ietver sejas izteiksmes un žestus, kas padara kontaktu dziļāku. Otrajā gadījumā tās ir frāzes, kas pareizi izveidotas atbilstoši izvēlētajam paņēmienam. Piemēram:

  1. "Ko tieši tu domā?"
  2. "Es tevi lieliski saprotu!"
  3. "Tas ir tiešām interesanti!"

Tajā iekļauts arī jautājums par to, kā notika sarunu biedra saruna.

Secinājums

Runa ir galvenais saziņas veids starp cilvēkiem, ko bieži veic ar nicinājumu. Sarunas laikā klausītāji tiek atrauti no sarunas būtības, neuztver sniegto informāciju vai interpretē to nepareizi. Pēc tam tas negatīvi ietekmē attiecības. Aktīvās klausīšanās metodes var palīdzēt novērst šīs grūtības, lai mijiedarbība ar cilvēkiem būtu izdevīga un paver jaunas attīstības iespējas..

Praktiskais psihologs. Es konsultēju attiecību, konfliktu un personīgās attīstības jautājumos. Es palīdzu rehabilitācijā pēc psiholoģiskas traumas.